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315搜索大数据报告!百度:这八个行业维权热度最高

发布时间:2020-03-12相关聚合阅读:热度 维权 最高 报告 数据 搜索 行业 百度

原标题:315搜索大数据报告!百度:这八个行业维权热度最高

掌上春城讯过去的一年哪些领域的侵权问题最受消费者关注?3月12日,百度发布《2020年百度315搜索大数据报告》(下称“报告”)指出,2019年全年网民搜索维权相关内容的热度同比2018年上涨19%,网络购物、金融服务、旅游出行、食品安全、3C数码、移动通信、汽车、共享经济八大行业成为维权热度更高的行业。

其中,网购、金融服务是消费维权的热门领域。随着网购、网贷应用的越来广,消费维权问题也越来越多。搜索大数据显示,“假冒伪劣”“图片和实物不符”和“7天无条件退款成摆设”等问题,是用户网上购物经常遇到的问题,“砍头息套路贷”甚至引发了“暴力催收”等相关问题,严重危害消费者的权益。

此外,受共享单车押金不退和网约车服务问题的影响,共享经济成为了侵权行为的新焦点。旅游出行、食品安全、3c数码、通信、汽车等行业依然是侵权的高发行业,酒店机票退订退款难、三无零食、食品添加剂、售后服务难、用户信息泄露等日常生活中常见的消费问题突出。

《报告》还对维权主体的情况进行了分析。百度搜索大数据显示,北上广深等一线城市的消费者维权意识更强。90后是主动消费维权的主力军,其次是00后。男性消费者维权明显意识高于女性。

除了消费投诉外,值得关注的还有消费者在消费过程中个人信息安全保护意识。《报告》指出,40岁以上人群关于“个人信息安全”和“个人隐私保护”的搜索几乎是空白状态。

昆明日报全媒体记者:吴洁

责编:代鑫媛

编审:周婷 符亚丽